Ementa

Carga Horária: 16 horas

Objetivo:

Capacitar profissionais a aplicar método para solucionar problemas organizacionais, definindo o problema, identificando causas, estruturando um projeto de solução e verificando sua eficácia.

Público-Alvo:

- Profissionais responsáveis pelo desempenho de processos organizacionais

- Gerentes de operações e serviços

- Supervisores

- Coordenadores

- Técnicos

Estrutura do Curso:

- Conceitos de Método, Processo, Problema e Qualidade

- Ferramentas de análise

- Ciclo PDCA

- 5W2h

- Fluxograma

- Indicadores de performance

- Folha de Verificação

- Diagrama de Pareto

- Matriz GUT

- Diagrama de Causa e Efeito

- Projeto da solução

- Definição do Projeto

- Implementação da Solução

- Verificação dos resultados

Estratégias Didáticas:

- Aulas expositivas

- Situação problema

- Elaboração de um projeto de solução da situação problema