| Técnicas de Negociação e Administração de Conflitos |
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EmentaCarga Horária: 16 horas
Objetivo: Desenvolver a capacidade de negociar, visando minimizar os pontos de conflitos e alcançar resultados eficazes compreendendo os processos de negociação para identificar a melhor forma de adotá-los.
Público-Alvo: - Empresários - Diretores - Gerentes - Supervisores - Coordenadores - Profissionais em geral
Estrutura do Curso: Técnicas de Negociação - Conceito de negociação - O processo de negociação (Planejamento, Ação e Resultados) - Comunicação Interpessoal - Estilos do negociador (inovador, apoiador, analítico e pragmático) - Conceito de MAANA - Conceito de Preço de Reserva e ZAP (Zona de Acordo Possível) - O processo de planejamento da negociação - Negociação baseada em pricípios (modelo de Harvard)
Administração de Conflitos - Como o conflito emerge nas organizações - Causas mais importantes do conflito: reais e emocionais - O impacto nas relações organizacionais - Tipos de conflitos: interpessoais e intergrupais - Conflitos funcionais de papéis e responsabilidades - Técnicas de solução de conflitos
Estratégias Didáticas: - Aulas expositivas - Estudos de casos - Dinâmicas
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