Ementa

Carga Horária: 32 horas

Objetivo:

Desenvolver conceitos e práticas relacionadas ao Ciclo de Vida de Processos a partir da aplicação de um Case. A turma será dividida em grupos de trabalho que realizarão atividades práticas como o mapeamento, a análise e o desenho de um processo utilizando algumas ferramentas e práticas básicas de Gestão de Processos.

Além disso, serão apresentadas as notações mais comuns de Mapeamento de Processos (EPC e BPMN), bem como uma análise critica sobre quando as mesmas devem ser utilizadas. As atividades de mapeamento de processos poderão ser realizadas diretamente em ferramentas de mapeamento de processos. Recomendamos que os participantes do curso utilizem computadores com softwares de mapeamento de processos.

Gerentes e Consultores

Estrutura do Curso:

- Desenvolvimento de aplicação prática, por meio de um Case, explorando o Ciclo de Vida de Processos, abrangendo:

- Planejamento de Processos

- Modelagem de processos

- Análise de processos

- Melhoria de re-desenho de processos

- Medição de desempenho de processos

- Refinamento de Processos

- Entre os conceitos e técnicas que poderão ser explorados ao longo do treinamento estarão:

- Full Time Equivalent

- Análise de produtividade e eficiência de processos

- Técnicas de Levantamento de Dados

- Visão Geral: abordagens individuais (revisão de documentação, entrevista, questionário e observação) e abordagens Participativas (JAD, Reuniões Focais, e Método DELPHI)

- Técnica de entrevistas, entrevistas cruzadas e validação da entrevista

- Acompanhamento de Processos (fichas, físico, por média de volume e tempo e virtual)

- Planejamento e desenvolvimento do levantamento de dados

- Validação de levantamento de dados

- Conceitos Fundamentais de Notações de Processos:

- BPMN - Business Process Modeling Notation

- EPC - Event Process Chain